CRM(Customer Relationship Management)讓企業(yè)從多樣化的角度來分析了解及與區(qū)別顧客，以此為目標主干，再發(fā)展出適合個別客戶需要的專屬產(chǎn)品服務。CRM系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)流程化作業(yè)與信息科技的嶄新模式，以標準化服務來維系與管理現(xiàn)有客戶的關系，使客戶們對品牌認同提升到最高的忠誠度，提高留客率與利潤貢獻度，并有效率的選擇吸引好的新顧客。

正航CRM系統(tǒng)高度整合正航ERP、BPM等系統(tǒng)，為企業(yè)建構一體化的信息化策略，提供全面性產(chǎn)品銷售模式。CRM利用系統(tǒng)搜集數(shù)據(jù)，了解您的客戶，并由系統(tǒng)數(shù)據(jù)鎖定可銷售的目標，擬定適合的營銷策略，利用各種有效的銷售管道，將產(chǎn)品有效推廣到客戶手中。并將銷售與服務流程e化，強化客戶忠誠度，馬上提高客戶滿意度。

　　CRM客戶關系管理是企業(yè)的一種商業(yè)策略，CRM客戶關系管理按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，以此為手段提升企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。一個標準的企業(yè)直接面對客戶的部門大致有銷售部、客戶服務部、市場營銷部、call center，及企業(yè)的客戶信用部(應收款或催帳)。CRM客戶關系管理應用的設計目的，是為了讓這些客戶服務部門人員在日常的工作中能夠共享客戶資源，減少信息流動的停滯點，進而力爭把一個企業(yè)變成單一的"虛擬企業(yè)形象"呈現(xiàn)在客戶印象中。

企業(yè)為 CRM 作了些什么?

  ?堆積如山的客戶中，打算如何增加現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品銷售量?

  ?業(yè)務人員流動高，企業(yè)如何避免人員異動所導致的客戶流失?

  ?業(yè)務人員是否瞎忙，企業(yè)如何管理?

  ?業(yè)務人員與客戶的互動情報，企業(yè)是如何掌握?

  ?商品多樣化后，客戶選擇性越來越多，企業(yè)如何鞏固客戶?

  ?微利化商業(yè)走向，企業(yè)如何提升毛利?企業(yè)差異化策略如何定位?

  ?客戶接近購買周期時，如何確保業(yè)務人員能排除競爭對手，第一時間與客戶接觸?

  ?人脈=金脈，打算如何善用現(xiàn)有客戶資源，讓客戶推薦新客戶?

  ?需求隨時間逐漸改變，業(yè)務團隊如何比競爭對手搶先一步為客戶規(guī)劃需求?

  ?維修人員是企業(yè)第一線與客戶接觸的窗口，如何引起客戶更新需求?

正航 CRM 的效益

  ?增加客戶滿意度，增進客戶互動頻率

  ?強化商機發(fā)展，增進市場營銷的成功率

  ?售后服務從企業(yè)負擔變成商機開創(chuàng)者

  ?有效降低人員交接不全，客戶信息管理不漏接

  ?人員產(chǎn)值透明化，商機數(shù)據(jù)更準確

  ?增進營銷活動效率，提高結案成功率

　　正航信息多年來深耕企業(yè)e化服務，24年來累積16,0000家客戶成功經(jīng)驗，全方位了解各行業(yè)之管理流程，配合15-90日的ERP快速導入流程，迅速提升管理與績效，創(chuàng)造企業(yè)的全新營運契機。